Refund policy
Devoluciones y reembolsos
Piezas hechas a la medida. Los productos personalizados o fabricados sobre pedido (por ejemplo, el Marco Inox configurado con tu medida y tu foto) no admiten devolución, salvo que la pieza llegue con un defecto, dañada o que recibas un artículo distinto al que pediste. En esos casos, revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato a info@wchaput.com con fotos y tu número de pedido para evaluarlo y resolverlo.
Otros artículos. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución escríbenos a info@wchaput.com. Las devoluciones se envían a: Ámsterdam 11, Col. Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío de retorno e instrucciones. No se aceptan artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo tiene un defecto, llegó dañado o recibiste un artículo equivocado, para evaluar el caso y resolverlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos sobre pedido (salvo lo indicado arriba para defectos, daños o artículo equivocado), productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, ni de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@wchaput.com.
Returns and refunds (English)
Made-to-order pieces. Custom or made-to-order products (for example, a Marco Inox configured with your size and your photo) cannot be returned unless the item arrives defective, damaged, or you receive the wrong item. In those cases, inspect your order upon reception and contact us immediately at info@wchaput.com with photos and your order number so we can evaluate the issue and make it right.
Other items. You have 30 days after receiving your item to request a return. To be eligible, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at info@wchaput.com. Returns must be sent to: Ámsterdam 11, Col. Hipódromo, Cuauhtémoc, 06100, Mexico City, Mexico. If your return is accepted, we'll send you a return shipping label and instructions. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Custom products (special orders or personalized items, except as noted above for defects, damage or wrong items), perishable goods, personal care goods, hazardous materials, flammable liquids or gases, sale items and gift cards cannot be returned. Please get in touch if you have questions about your specific item.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. It can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info@wchaput.com.